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#CulturesServices

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L'Académie du Service présente son

Colloque annuel Cultures Services

14ème édition

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LA SYMÉTRIE DES ATTENTIONS

DANS UN MONDE NOUVEAU

Relevez les nouveaux défis

d'aujourd'hui et demain

Vendredi 25 Septembre 2020

8:30 - 17:40

Expérience humaine :

Au Châteauform' City George V

28 Avenue George V, 75008 Paris

Expérience digitale :

Sur notre plateforme digitale

En partenariat avec

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SYNOPSIS

2020 est une année qui a poussé tous les professionnels de la relation client et de l’expérience client, et les managers en particulier, à repenser leur manière de voir le monde. Plus que jamais, ils doivent faire face à un monde en mouvement et accepter l’incertitude.

 

Avec son colloque Cultures Services, l’Académie du Service vous propose un panorama de points de vue et d’actions concrètes pour vous aider à mieux appréhender les défis d’un monde nouveau. Au centre des enjeux de cet environnement bouleversé, se trouve la nécessité de prendre soin de toutes les parties prenantes de nos organisations. Clients, collaborateurs, partenaires, fournisseurs et environnement constituent les forces vives et les acteurs de la Symétrie des Attentions qui prend cette année une dimension encore plus actuelle et un sens particulier. Nous avons fait le choix de consacrer une partie de cette journée riche en échanges à la place des femmes dans les organisations, une façon d’aborder le sujet de « l’autre » et de l’équilibre des singularités. Vous retrouverez ce thème dans le manifeste 2021 de la Symétrie des attentions, notre ouvrage collectif annuel qui est publié à l’occasion de notre colloque et dont certains contributeurs témoigneront lors de celui-ci.

Et parce que nous avons toujours à cœur à l’Académie du Service de vous offrir le meilleur des deux mondes, physique et numérique, cette édition sera accessible en présentiel et à distance pour les interventions comme pour les ateliers.

 
PROGRAMME

Expérience humaine
Au Châteauform' City George V

Expérience digitale
Sur notre plateforme digitale

08:30
Accueil gourmand
Accueil virtuel
09:00
OUVERTURE DE LA JOURNEE
Jean-Jacques Gressier,
Leader au Service de l'équipe de l'Académie du Service
09:20
LES 30 MINUTES INSPIRATIONNELLES
Sabah Rahmani
Journaliste, anthropologue
Rédactrice en chef adjointe du magazine Kaizen, explorateurs de solutions écologiques et sociales
09:50
KEYNOTES PART.1
La place des femmes dans les organisations
  • Angélique Gérard, Directrice de la relation client du groupe Iliad (Free)

  •  

    Hélène Bonnet, Cofondatrice "Cancer & Travail : Agir ensemble » RSE France Sanofi 
     

    Animateur : Jérôme Fière, Développeur de Talent Relationnel de l'Académie du Service​

10:50
Pause gourmande
Pause virtuelle
11:05
ATELIERS "FAIRE FACE & FAIRE LA DIFFERENCE"
Participez à 1 atelier de travail de 45 minutes, sur place ou à distance, pour réfléchir et repartir ensemble avec des solutions rapides et concrètes à mettre en oeuvre dans vos organisations.
  • Atelier 1 : Manager par la confiance, même à distance

  • Atelier 2 : Pérenniser les projets d'amélioration de l’expérience client

  • Atelier 3 : Innover pour faire de nouveau la différence

  • Atelier 4 : Inspirations - Réinvention : partager les réflexions, expériences et pistes de transformation de l'entreprise d'aujourd'hui et de demain 

  • Atelier 5 : ce que nous apprennent les "champions" de l'expérience client !

Découvrez le détail et la présentation des ateliers en cliquant ici.​

11:50
Pause gourmande
Pause virtuelle
12:05
KEYNOTES PART.2
Symétrie des Attentions, Symétrie des émotions
  • Ludmila Kostandova, Coach & Faiseur de liens d'ALIGNiA Advisors

  • Bolewa Sabourin & William Njaboum, Co-fondateurs de l'association LOBA / Re-Création by LOBA

  • Animateur : Thierry Spencer, Customer Experience Storyteller de l'Académie du Service​

13:05
14:10
KEYNOTES PART.3
Faire la différence dans le monde nouveau
  • Pierre Aoun, Président du directoire de Nocibé

  • Thibault de Saint Blancard, Co-fondateur d'Alenvi

  • Animateur : Jean-Jacques Gressier, Leader au service de l'équipe de l'Académie du Service​

Déjeuner sur place
Déjeuner chez vous
15:25
ATELIERS "FAIRE FACE & FAIRE LA DIFFERENCE" :
Participez à 1 atelier de travail de 45 minutes, sur place ou à distance, pour réfléchir et repartir ensemble avec des solutions rapides et concrètes à mettre en oeuvre dans vos organisations.
  • Atelier 1 : Manager par la confiance, même à distance

  • Atelier 2 : Pérenniser les projets d'amélioration de l’expérience client

  • Atelier 3 : Innover pour faire de nouveau la différence

  • Atelier 4 : Inspirations - Réinvention : partager les réflexions, expériences et pistes de transformation de l'entreprise d'aujourd'hui et de demain 

  • Atelier 5 : ce que nous apprennent les "champions" de l'expérience client !

  • Atelier 6 : Masculinités et Vulnérabilité : comment pouvons-nous contribuer à créer des systèmes qui reposent sur la complémentarité, l’égalité et la bienveillance ?

Découvrez le détail et la présentation des ateliers en cliquant ici.​

15:10
Pause gourmande
Pause virtuelle
16:10
Pause gourmande
Pause virtuelle
17:00
16:30
BAROMETRE SYMETRIE DES ATTENTIONS 2021

Présentation des résultats du Baromètre de la Symétrie des attentions
et des nouveaux critères du Label "Equipe heureuse, Clients heureux"

  • Thierry Spencer, Customer Experience Storyteller de Académie du Service

LA CLÔTURE INSPIRATIONNELLE
Luc Ferry
Philosophe et ancien Ministre de l'éducation nationale
17:30
CONCLUSION ET REMERCIEMENTS
17:40
Fin de la journée
Fin de la session
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Revivez le colloque Cultures Services, édition 2019
Transformation et Symétrie des Attentions

Revivez le colloque Cultures Services, édition 2018

Les chemins de la culture de service

Depuis 2006, l'Académie du Service, soutenue par la Fondation Service Lab, première fondation dédiée au management et marketing des services, organise un colloque annuel gratuit, ouvert à tous responsables et dirigeants d’entreprises.

 

L’objectif est de porter un thème émergent du développement de la culture de service.

L’événement se déroule sur une journée complète et rassemble plus de 250 participants de tous secteurs.

SPEAKERS
ACCÈS

Expérience humaine
Au Châteauform' City George V

Expérience digitale
Sur notre plateforme digitale

Châteauform' City George V
28 Avenue George V, 75008 Paris
En transport en commun :
Métro ligne 1 : George V
Métro ligne 9 : Alma Marceau
RER A : Charles de Gaulle - Etoile
RER C : Pont de l'Alma (traverser le pont)
En voiture :
Coordonnées GPS :
- Latitude Nord 48° 52' 45'' 48'''
- Longitude Est 2 18' 6'' 6'''
 
 
 
INSCRIPTION
Places limitées et réservées en priorité aux dirigeants, responsables et praticiens en entreprise (annonceurs).

Inscriptions terminées

 
PARTENAIRES
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ET AVEC LE SOUTIEN DE
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