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PROGRAMME
12:20
La Parenthèse philosophique!
  • Monique Castillo, Philosophe

13:00
Déjeuner
14:00
Ateliers | Workshop
Une animation originale répétée 3 fois permettra de rencontrer et de débattre, sur le principe d’un speed-meeting, avec plusieurs experts et entreprises qui partageront avec nous leurs idées et bonnes pratiques​
  • Atelier 1 : Parcours collaborateurs, parcours clients : les deux faces d’une même expérience !
    Animé par KPAM 

  • Atelier 2 : Ecouter, Répondre, Converser : le trio gagnant pour optimiser son parcours client
    Animé par Critizr

  • Atelier 3 : Déployer et manager l’expérience client à tout instant. Oui mais comment ?
    Animé par l'Académie du Service

  • Atelier 4 : L'incroyable Talent Relationnel des équipes au service de l'expérience client !
    Animé par l'Académie du Service

  • Atelier 5 : Savoir-être et Politesse : les clefs des Talents au service des clients !
    Animé par Châteauform'

  • Atelier 6 : Booster l’engagement des équipes avec la certification des compétences
    Animé par l'Académie du Service

  • Atelier 7 : Equipe heureuse, clients heureux : pourquoi investir dans la Symétrie des Attentions ?
    Animé par l'Académie du Service

16:45
Conclusion et clôture 
09:50
Keynotes part.1 :
De nouveaux défis pour la Symétrie des Attentions

Savoir-être et politesse au bénéfice de l’expérience client

  • Anne Griffon, Directrice Marketing & Innovation de Châteauform'​

Incivilités, tensions, réclamations : désamorcer pour (ré)enchanter

  • Antoine Goeb, Directeur des Clientèles de Cofidis France​

Expériences humaines et digitales : de l'équilibre à l'harmonie

  • Aline Ducret, Directrice Marketing France Europe Afrique du Club Med

Animatrice : Valérie Bignon, Créatrice de relations vraies de l'Académie du Service​

09:00
Ouverture de la journée
Jean-Jacques Gressier, Leader au Service de l'équipe de l'Académie du Service et Vice-Président de la Fondation Service Lab
08:30
Accueil gourmand
10:50
Pause gourmande
11:20
Keynotes part.2 :
Des outils et solutions pour manager la transformation

Reconnaître le Talent Relationnel pour le développer

  • Xavier Rivoire, Leader Communication de Decathlon

De l'ambition à l'action : encourager et animer la transformation au quotidien

  • Khatia Paulmier, ex-Directrice de la Transformation de Solvay

Ancrer les nouvelles expériences au niveau opérationnel

  • Anne-Catherine Pechinot, Directrice Générale de RENT A CAR

Animateur : Jérôme Fière, Développeur de Talent Relationnel à l'Académie du Service​

09:15
Les 30 minutes inspirationnelles
Patrick Desjardins, Officier hier, Coach aujourd’hui
16:30
Pause gourmande
12:40
Conclusion : la Symétrie des Attentions en action
17:00
Fin de la journée
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Revivez le colloque Cultures Services, édition 2018
De la Transformation individuelle à l'intelligence collective

Cultures Services, le colloque annuel de l'Académie du Service soutenu par la Fondation Service Lab

Depuis 2006, l'Académie du Service, soutenu par la Fondation Service Lab, première fondation dédiée au management et marketing des services, organise un colloque annuel gratuit (Colloque Cultures Services | ex "Les Talents de la Relation Client"), ouvert à tous responsables et dirigeants d’entreprises.

 

L’objectif est de porter un thème émergent du développement de la culture de service.

L’événement se déroule sur une journée complète et rassemble plus de 250 participants de tous secteurs.

UNE EXPOSITION ARTISTIQUE UNIQUE LORS DE CETTE JOURNEE

Régine CHOURANE, artiste-peintre-plasticienne autodidacte nous fera le plaisir de venir exposer ses dernières réalisations lors du Colloque Cultures Services qui sont en lien avec les valeurs et la nouvelle identité de l’Académie du Service.

 

En effet, elle a orienté ses dernières réalisations sur le thème de LA PAIX : " la Paix étant l'harmonie avec soi, la nature et les autres".

Ses œuvres sont principalement faites à partir de support papier/textile et de récupération de matériaux glanés de part et d’autre, sur lesquels elle raconte ce qui l'inspire... et ce qui vous inspirera :

 

  • Un regard sur la Paix (Hiroshima/chaos/renaissance)

  • Des réflexions sur la Tolérance, l’altérité et les croyances

  • La réconciliation avec la Nature et les espèces en voie de disparition

  • Le Tissage de liens

Châteauform' City George V
28 Avenue George V, 75008 Paris
En transport en commun :
Métro ligne 1 : George V
Métro ligne 9 : Alma Marceau
RER A : Charles de Gaulle - Etoile
RER C : Pont de l'Alma (traverser le pont)
En voiture :
Coordonnées GPS :
- Latitude Nord 48° 52' 45'' 48'''
- Longitude Est 2 18' 6'' 6'''
 
 
 

Les inscriptions sont terminées ! 

 
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Critizr
 

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