Colloque annuel Cultures Services

14ème édition - Vendredi 25 Septembre 2020

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REJOIGNEZ LES ATELIERS DU MATIN

FAIRE FACE & FAIRE LA DIFFERENCE

11h05 - 11h50

Choisissez un atelier parmi les 5 qui vous sont proposés.

Chaque atelier dure 45 min. Si jamais vous n'arrivez pas à vous connecter à l'un de nos ateliers, c'est sûrement qu'il a atteint le maximum de sa capacité d'accueil. Vous pourrez néanmoins tenter d'y participer lors de la deuxième session d'atelier à 15h25.

 

Nos animateurs vous attendent dès 11h00 et sont impatients de partager ce moment avec vous !

Manager par la confiance, même à distance

La crise actuelle nous rappelle que si nous ne sommes pas responsables de ce que nous vivons, nous sommes responsables de ce que nous en faisons. Dans une période de reprise et/ou de travail à distance, un management engagé est essentiel pour permettre aux équipes de s’interroger sur ce qu’elles font et comment elles le font, entre autonomie et interdépendance, dans un monde qui bouge et qui est incertain.

En participant à cet atelier, vous co-construirez les nouveaux leviers du manager pour agir rapidement face à ce que nous vivons et pour réengager et redonner confiance à vos équipes.

Pour s'approprier le sujet, visionnez dès maintenant ce Webinar en cliquant ici.

Atelier animé par l'Académie du Service.

Inspirations - Réinvention : partager les réflexions, expériences et pistes de transformation de l'entreprise d'aujourd'hui et de demain

Cet atelier abordera le thème du réengagement des collaborateurs dans ce nouveau monde.

 

Quel constat de désengagement de collaborateurs qui ont travaillé et qui travaillent encore à distance ?

Quid de la Symétrie des Attentions avec le travail à distance ?

Certains collaborateurs se sentent isolés, les outils digitaux ne pouvant remplacer le contact humain.

Châteauform vous propose un atelier pour échanger au travers des Partages d’expériences de leur nouveau livre blanc. Vous trouverez ainsi des

solutions qui transformeront les entreprises d'aujourd'hui et de demain.

Téléchargez dès maintenant le livre blanc de Chateauform en cliquant ici.

Atelier animé par Châteauform.

Pérenniser les projets d'amélioration de l’expérience client

Vous avez tous vécu des projets qui n'ont pas connu le succès escompté pour diverses raisons.

 

Nous vous proposons dans cet atelier de réfléchir collectivement aux conditions de succès d'un déploiement d'une nouvelle expérience client.

 

L'objectif est que vous repartiez avec des bonnes pratiques à mettre en place dés demain au sein de vos organisations.

Et si nous (ré)enchantions votre expérience client ensemble ?

Atelier animé par l'Académie du Service.

Ce que nous apprennent les "champions" de l'expérience client !

Pourquoi sont-ils les champions de l'Expérience Client ? Avec quels prismes s'attaquent-ils à ce sujet ? Comment travaillent-ils ? Quelles méthodes, quelles approches privilégient-ils ?

 

Après avoir accompagné plus de 150 entreprises et modélisé plus de 650 parcours clients, KPAM propose un retour d’expérience assez unique et d'échanger et débattre sur les meilleures pratiques observées chez les ‘champions’ de l’expérience client. 

Atelier animé par KPAM.

Innover pour faire de nouveau la différence

Le temps de cet atelier, rejoignez une équipe projet d'innovation de service.

 

Vivez en direct une session d'idéation qui vous fera redécouvrir votre potentiel de créativité et trouver de nouvelles idées pour enrichir l'expérience de vos clients en 45 minutes !

Prêt(e) à relever le défi et faire de nouveau la différence ?

Atelier animé par l'Académie du Service.